溫馨服務(wù) 情滿旅途 ---南充汽車客運站狗年正月初六春運紀實
2月21日,戊戌年正月初六,是春節(jié)小長假的最后一天,陰間多云,春寒風微。南充汽車客運站候車大廳外的玻璃上張貼著省運管局印制的“平安春運 回家過年”的宣傳畫,“營造平安春運、溫馨春運、誠信春運、便捷春運”的紅底白字橫幅特別醒目,歡度佳節(jié)的6個大紅燈籠和一排排波瀾起伏、五顏六色的彩帶高高掛起,讓旅客們感受到濃厚的春節(jié)氛圍。候車廳內(nèi)懸掛著大紅燈籠和大紅中國結(jié),新安裝的中央空調(diào)全部開啟,熙熙攘攘的旅客,暖意融融。 旅客自助(售)取票 售票大廳里旅客排隊購票秩序井然。由于車站網(wǎng)上購票的旅客逐年增多,9個售票窗口各排著約10人左右購票的旅客隊伍。在四川汽車票務(wù)網(wǎng)兩名工作人員和1名“小紅帽”站務(wù)人員的引導下,絡(luò)繹不絕的旅客在6臺自助(售)取票機前便捷的。ㄙ彛┢。一名去內(nèi)江的靚妹,在自助(售)取票機上很快取到了由南充去內(nèi)江的汽車票,她高興地說:“網(wǎng)上購票真方便”。 實名檢票進站 旅客進入候車大廳內(nèi)的進站口,小喇叭響亮地提示旅客:“請出示身份證,依次實名檢票進站”。3名“小紅帽”站務(wù)人員認真地查驗了每一位旅客的身份證后,才準予入內(nèi)。兩臺行包安檢機不停地工作著。“大包小包請過安檢”的小喇叭又溫馨地提示著旅客。2名保衛(wèi)科人員警惕地值守,不斷地引導著旅客對每一件行包認真安檢,嚴防易燃、易爆、易腐蝕等危險物品進站上車,并手持金屬探測儀對每一名旅客進行進站安檢。同時,安檢機后面還有2名保衛(wèi)科人員認真守護,隨時對可疑行包進行開包檢查。 由于車站對站務(wù)管理系統(tǒng)進行了全面升級,不僅實行網(wǎng)上購票,還新設(shè)置了3套自助檢票機、2臺自助結(jié)算打印機,旅客購票后,通過車票掃描自動開啟檢票,既提升了旅客進站乘車的便利性,又有效節(jié)約了人力成本和企業(yè)開支。 在5號自助檢票口,一位去金城的小伙子在“小紅帽”站務(wù)人員引導下,把車票在自助檢票機上一掃,便很快地進入站臺上車,他興奮地說:“車站自助檢票真爽!” “小紅帽”送“愛心餃子” 頭戴“小紅帽”、身佩大紅綬帶的匡紅艷愛心班的站務(wù)人員,不停地穿行在售票廳、候車廳。有引導旅客購票上車的導乘人員,有在咨詢處為旅客不厭其煩耐心解答的咨詢?nèi)藛T,有在車站候車廳為旅客送鮮開水的服務(wù)人員,有滿腔熱情地扶老攜幼的青年志愿者。一位年老的大爺和大媽拿著兩張9:30南充至綿陽的車票問“小紅帽”站務(wù)人員:“我們老倆口到綿陽的南湖車站下車,這趟車會不會去南湖車站呢?”“小紅帽”站務(wù)人員說:“我站南充發(fā)往綿陽的班車,終點站是綿陽的南湖車站下車,大爺大媽放心吧!”這老倆口滿臉的疑慮才云開霧散,輕聲地對“小紅帽”站務(wù)人員說道“謝謝!” 中午12點多鐘,“小紅帽”站務(wù)人員又為焦躁等候上車還來不及吃午飯的旅客,送來了一碗又一碗的熱氣騰騰的“愛心餃子”,候車廳沸騰了起來,有的旅客說:“車站想得太周到了!”有的旅客說“再嘗嘗家鄉(xiāng)的年味道,就上車去打工了!”有的年輕小伙子和姑娘干脆舉起手機拍下這一溫馨的時刻,為南充汽車客運站點贊! 客車例檢認真負責 車站車輛例檢處,安全例檢人員認真負責地對所有參營車輛逐車進行安全例檢,防止車輛帶“病”應班,對例檢不合格的車輛,堅決責令駕駛員進行維修合格之后才準予報班。 嚴把出站安全關(guān)口 每一輛客車載客發(fā)車出站時,車站安全人員均要登上客車車廂內(nèi),再一次仔細清點登記出站旅客乘車人數(shù),檢查和勸導旅客系安全帶的情況,對駕駛員進行酒精度檢測,督促駕駛員對旅客作出安全承諾,認真執(zhí)行“六不出站”的安全制度,確保“人、車、單”完全相符后客車才準予發(fā)車出站,保障旅客的出行平安。 營造良好候車環(huán)境 “嚴禁在室內(nèi)公共場所吸煙”的黃色標語不斷地在電子顯示屏上滾動顯示,候車廳雖然人頭攢動,但未見一名旅客吸煙。整個車站以及車站廁所,隨時可見保潔人員不停地清掃著旅客丟棄的紙屑、果皮、雜物,使乘車環(huán)境清潔衛(wèi)生。車容車貌檢查崗對檢查不符合衛(wèi)生條件的客運車輛,責成駕駛員開去洗車場清洗干凈后才準予應班。 領(lǐng)導坐陣指揮春運 上午9點鐘,集團公司董事長、總經(jīng)理、黨委書記王希平率副總經(jīng)理郭慶生、岳軍、鄭永強,監(jiān)事會主席、紀委書記姚素平與黨辦、營運處室負責人到車站了解返程高峰客源流量流向,協(xié)調(diào)運力,指導安全與服務(wù)。各基層單位主要領(lǐng)導和值班人員全力以赴到車站協(xié)助疏送旅客。 市運管局副局長蔣才禮、嘉陵區(qū)運管分局紀委書記何小紅帶領(lǐng)10余名運管人員到車站,研究分析客運高峰營運變化情況,堅持崗亭值守和車站巡查,依法打擊“黑車”,維護車站客運秩序。 車站派出所所長楊宗明帶領(lǐng)5名公安干警和嘉陵區(qū)公安分局的8名特警手執(zhí)盾牌,巡邏執(zhí)勤,反恐防暴,高度警惕地維護著檢票上車和旅客候車秩序。 為及時疏運旅客,市運管局和集團公司領(lǐng)導顧不上中午休息,與車站工作人員一道吃盒飯后又開始工作。 晚上7:35,才將最后一車旅客安全送出車站,做到了未滯留一位旅客。 據(jù)站長韓明全介紹,由于動車開行線路和班次增加,網(wǎng)約車、私家小車迅速增長,航線航班不斷增加,農(nóng)民工選擇就近就業(yè)的增多,加之“黑車”嚴重干擾正?瓦\秩序,致使今年初六車站客運量在2016年和2017年連續(xù)兩年下行的基礎(chǔ)上,又繼續(xù)下滑。全站安全發(fā)車407班,安全運送旅客12635人次,其中加班71班次,分別比去年同期減少2.16%、6.49%、4.05%,但在集團公司和市運管局領(lǐng)導現(xiàn)場指揮下,全站職工堅守崗位,堅持開展“情滿旅途”活動,迅速組織運力增開了貴陽、宜賓、瀘州、成都、重慶、自貢等地加班客車,仍然取得了平安、溫馨、誠信、便捷春運的好成績。 (黨辦)
南充汽車客運站初六站前廣場
工作人員引導旅客在售取票機上便捷的購票、取票。
旅客排隊實名檢票進站
對旅客行包認真進行安檢
匡紅艷愛心班的“小紅帽”,為旅客送“愛心餃子”。
逐車進行安全例檢,防止客運車輛帶“病”應班。
嚴把客運車輛出站關(guān),逗硬執(zhí)行“六不出站”的安全制度。
市運管局副局長蔣才禮(右二)、南運集團董事長王希平(左二) 等領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指揮。
候車大廳里旅客熙熙攘攘、暖意融融。
車站派出所公安干警和特警巡邏執(zhí)勤
|