南充汽車客運站有聲有色開展“情滿旅途”活動

南充汽車客運站站前廣場設(shè)立農(nóng)民工服務(wù)站和報平安電話

專門設(shè)立的農(nóng)民工售票窗口

匡紅艷愛心班農(nóng)歷正月初一給旅客送湯圓

候車大廳“愛心驛站”設(shè)置手機(jī)臨時充電處

候車大廳里返鄉(xiāng)返崗農(nóng)民工依次進(jìn)站乘車

春運以來，南充汽車客運站按照省市交通運輸主管部門和道路運輸管理機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)真組織開展“情滿旅途”活動。始終堅持以倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”二十四字社會主義核心價值觀為主線，以為農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗做好服務(wù)保障為重點，以組織小紅帽、志愿者、愛心班三支隊伍為依托，開展形式多樣、豐富多彩的“情滿旅途”服務(wù)活動，傾情打造“溫馨港灣”，努力贏得廣大旅客的贊譽和社會好評。

成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化人員保障。為使活動有組織、有計劃、有針對性開展，車站成立“情滿旅途”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。三支隊伍就是小紅帽服務(wù)隊、志愿者服務(wù)隊、匡紅艷愛心班服務(wù)隊。小紅帽是道路運輸行業(yè)義務(wù)服務(wù)的標(biāo)志和品牌。自建立以來，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，成為了行業(yè)服務(wù)的響亮名片；匡紅艷愛心班是車站的一個服務(wù)班組，包含售票崗、引導(dǎo)崗、咨詢崗。是以該班首任班長、全國五一勞動獎?wù)芦@得者匡紅艷的名字命名的。多年來，她們堅持開展學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)活動，視服務(wù)質(zhì)量為生命，創(chuàng)造了眾多工作業(yè)績，得到了社會各界的廣泛好評，先后獲得南充市“三八紅旗集體”、全國總工會“全國五・一巾幗標(biāo)兵崗”、全國婦聯(lián)“全國巾幗建功先進(jìn)集體”、全國總工會“工人先鋒號”、“全國交通行業(yè)質(zhì)量信得過班組”、“全國質(zhì)量信得過班組”等榮譽。小紅帽服務(wù)隊成員有10名，志愿者服務(wù)隊成員有6名，匡紅艷愛心班服務(wù)隊成員有12名。他（她）們或佇立于服務(wù)崗位，或穿梭于服務(wù)線上，成為車站一道靚麗的風(fēng)景線。

抓好政企互動，增強(qiáng)公益效果。車站積極爭取市、區(qū)政府有關(guān)部門的支持，主動銜接，抓好政企互動，共同開展形式多樣的服務(wù)保障活動，設(shè)立“返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)點”、“青年志愿者服務(wù)站”、“文明新風(fēng)宣傳站”等。在站內(nèi)建立愛心驛站，開辟農(nóng)民工售票窗口、農(nóng)民工服務(wù)臺、農(nóng)民工進(jìn)站綠色通道，同時，設(shè)置軍人優(yōu)先標(biāo)志，提供老弱病殘孕特別服務(wù)等等，讓廣大旅客享受到更方便、快捷、安全、舒適的服務(wù)。

抓好時間節(jié)點，做實服務(wù)舉措。節(jié)前以學(xué)生回家、農(nóng)民工返鄉(xiāng)客流為主，節(jié)日期間，以在外打拼或因公事無法及時回家的旅客為主，節(jié)后主要是走上工作崗位和學(xué)校的返程旅客。針對客流特點，車站在節(jié)前組織送茶水、開展宣傳等活動，做好旅客接待、轉(zhuǎn)乘和站務(wù)服務(wù)保障工作。除在候車廳增設(shè)一處固定供水點外，還組織志愿者流動送水。在站前廣場設(shè)置報平安電話，在進(jìn)站大廳、候車廳、售票廳增設(shè)宣傳點，主要宣傳社會主義核心價值觀、旅途安全常識、站務(wù)服務(wù)功能、流程及黨和國家相關(guān)方針政策。正月初一，匡紅艷愛心班為因各種原因沒回到家的旅客贈送醪糟湯元，讓大家感受節(jié)日的氣氛，找到家的感覺。初二至初六，是每年旅客運輸?shù)淖罡叻�，組織小紅帽和各界志愿者，在站內(nèi)外開展“春運伴你行、旅途更暢通”活動，在備好急救箱、針線包、行李車、殘疾車、雨傘的同時，大力開展為旅客“做一件事、解一次難、引一段路”專題活動。另外，組織匡紅艷愛心班成員，堅持每天為旅客送茶水，初六為旅客送水餃。濃濃鄉(xiāng)情讓廣大旅客增添了一絲絲鄉(xiāng)愁。

（李曉光）