全面發(fā)展定制客運(yùn)  強(qiáng)化誠信經(jīng)營管理

南運(yùn)集團(tuán)2023年?duì)I運(yùn)工作會(huì)召開

11月9日，集團(tuán)公司在5月份召開全司營運(yùn)工作推進(jìn)會(huì)的基礎(chǔ)上，再次組織各基層單位分管營運(yùn)工作的副經(jīng)理和客運(yùn)科長召開了2023年?duì)I運(yùn)工作會(huì)，針對目前的市場形勢、發(fā)現(xiàn)的管理問題、面臨的經(jīng)營困境和最新的政策法規(guī)等情況，對全司下一步的生產(chǎn)經(jīng)營工作進(jìn)行了安排和布置。集團(tuán)公司副總經(jīng)理郭慶生主持會(huì)議并講話。

會(huì)上，營運(yùn)處處長蒲紅波對成都大運(yùn)會(huì)調(diào)用我司車輛、“中秋”“國慶”雙節(jié)旅客運(yùn)輸和相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)等情況和問題進(jìn)行了通報(bào)；營運(yùn)處副處長王磊對全司定制客運(yùn)的發(fā)展、經(jīng)營情況及存在的主要問題進(jìn)行了通報(bào)；營運(yùn)處李忠偉對超長線有關(guān)情況及問題進(jìn)行了通報(bào)；南部、閬中、高坪等分（子）公司副經(jīng)理就客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營情況進(jìn)行了交流發(fā)言，并向集團(tuán)公司提出了相關(guān)建議意見。

郭慶生在講話中對全司營運(yùn)工作有關(guān)情況和存在的問題進(jìn)行了通報(bào)和強(qiáng)調(diào)，并對當(dāng)前我司面臨的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢進(jìn)行了深入分析。他說到，疫情放開后，今年我司各類客運(yùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況雖得到了一定程度的恢復(fù)，但從全國、全省的整體情況看，道路客運(yùn)市場的經(jīng)營活力依然處于低谷狀態(tài)，班線客運(yùn)的客流總量還是相對較少，經(jīng)營效益仍然不容樂觀。我司定制客運(yùn)在今年共計(jì)新增線路16條，車輛95輛，發(fā)展推動(dòng)情況總體良好，但較預(yù)期還是存在一定差距，主要是部分單位的發(fā)展力度還是不夠；在定制客運(yùn)規(guī)范經(jīng)營和管理上，有待進(jìn)一步改善和強(qiáng)化。集團(tuán)公司要求定制客運(yùn)線路經(jīng)營者和駕駛員積極配合企業(yè)共同做好旅客的正面宣傳工作和將線下客源導(dǎo)入平臺的目的是培養(yǎng)旅客線上購票的習(xí)慣，將旅客資源留在平臺、留在企業(yè)，只有這樣才能更好的確保旅客資源穩(wěn)定增長，才能確保線路的穩(wěn)定、長久經(jīng)營，同時(shí)也才符合定制客運(yùn)必須使用互聯(lián)網(wǎng)平臺售票、組客和調(diào)度車輛等相關(guān)管理規(guī)定。

郭慶生強(qiáng)調(diào)，面對當(dāng)前的困難局勢，各單位一定要直面困難和問題，只有主動(dòng)采取有效措施，才能應(yīng)對挑戰(zhàn)、化解難題，也只有在變化和轉(zhuǎn)型中努力探索和尋找適合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路，才能跨越“寒冬”、走出“瓶頸”。因此，各單位務(wù)必要知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，認(rèn)真抓好以下工作：

一、牢記“發(fā)展是企業(yè)永恒不變的主題”。在客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，各分管領(lǐng)導(dǎo)要勤思考、定規(guī)劃、多建議，當(dāng)好單位一把手的參謀。

一是班線客運(yùn)。各單位要深耕主業(yè)，深挖潛力，針對有發(fā)展客運(yùn)班線空間的區(qū)域，要積極做好發(fā)展規(guī)劃、客源調(diào)查和業(yè)務(wù)申報(bào)等工作，為定制客運(yùn)的有序發(fā)展埋下伏筆和奠定基礎(chǔ)。

二是定制客運(yùn)。各單位要認(rèn)真對本單位的線路進(jìn)行梳理，對有條件開行定制客運(yùn)的要制定年度發(fā)展規(guī)劃；對準(zhǔn)備發(fā)展定制客運(yùn)的線路，要深入分析市場情況，制定可操作的經(jīng)營方案和工作計(jì)劃；重點(diǎn)摸排鄉(xiāng)鎮(zhèn)至中心城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)至縣城、鄉(xiāng)到鎮(zhèn)等線路發(fā)展定制客運(yùn)的需求，抓住一切契機(jī)大力發(fā)展定制客運(yùn)，力爭今年底全司定制客運(yùn)車輛數(shù)向300輛的目標(biāo)靠近。

三是包車（旅游）客運(yùn)。各單位要搶抓旅游市場回暖契機(jī)，謀劃在“運(yùn)游結(jié)合”業(yè)務(wù)上的發(fā)展。

二、牢記“管理是企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營的基石”。生產(chǎn)經(jīng)營管理是企業(yè)整體管理工作中的重要組成部分，不斷提升經(jīng)營管理水平意義重大。

一是要將提升服務(wù)放在管理的第一位。進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員的教育和培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，特別是定制客運(yùn)駕駛員，更要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，熱情周到地為旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的乘車服務(wù)。

二是要做好經(jīng)營和安全上的管理。根據(jù)市場變化、實(shí)際經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展等情況，各單位要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷加大監(jiān)管力度，在管理制度和管理手段上要形成合力，通過進(jìn)一步完善各類營運(yùn)和安全管理規(guī)定，細(xì)化管理措施，強(qiáng)化日常管理，促使整體管理水平再上新臺階，樹立更為良好的企業(yè)形象。同時(shí)，針對市級交通主管部門將對相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)的審批和辦理權(quán)限下放至縣級交通主管部門的情況，各單位也要加強(qiáng)溝通聯(lián)系力度，及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)操作和辦理流程，確保各項(xiàng)客運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常開展。

三是要規(guī)范基礎(chǔ)管理。嚴(yán)格貫徹落實(shí)各級政府和交通主管部門的法律法規(guī)以及集團(tuán)公司的管理規(guī)定，特別是超長客運(yùn)要嚴(yán)格按照中交部《超長客運(yùn)接駁運(yùn)輸管理辦法》規(guī)范實(shí)施接駁運(yùn)輸工作，堅(jiān)決杜絕假接駁和資料作假等現(xiàn)象的發(fā)生；定制客運(yùn)要嚴(yán)格按照中交部《班車客運(yùn)定制服務(wù)操作指南》、《道路客運(yùn)定制服務(wù)規(guī)范》和省廳《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)班車客運(yùn)定制服務(wù)發(fā)展的通知》等文件要求進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營，堅(jiān)持乘坐定制客運(yùn)的旅客必須通過線上購票，線下旅客導(dǎo)入線上，針對違規(guī)經(jīng)營行為和問題車輛，要發(fā)現(xiàn)一例、制止一例、處罰一例。

四是要提升業(yè)務(wù)水平，掌握最新法規(guī)政策的要求及規(guī)定。各單位要組織相關(guān)業(yè)務(wù)及管理人員對新出臺的道路客運(yùn)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)性、集中性地學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化基本理論和基本知識，提高員工崗位技能水平，熟悉掌握各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)的操作流程，為客運(yùn)業(yè)務(wù)的正常開展奠定基礎(chǔ)。

                   （營運(yùn)處）